Nel numero speciale di Investir "leaders special issue" dedicato alla sfida dell'IA (25 luglio 2026), Aiman Ezzat, CEO di Capgemini, difende una tesi semplice e commercialmente carica: il valore dell'IA non deriva dalla tecnologia ma dalla sua integrazione al centro delle operazioni. L'IA agentique, "capace di agire in modo autonomo," segna a suo avviso una rottura maggiore che consentirà una trasformazione strutturale del modo in cui le aziende operano — e mette l'integratore al centro del gioco.
Le prove addotte. Tre anni fa, Capgemini ha impegnato un investimento di 2 miliardi di euro (portafoglio di offerte, ecosistema di partner, formazione dei dipendenti). Gli effetti rivendicati sono misurati sul lato delivery: su alcuni progetti, oltre il 30% di accelerazione nello sviluppo applicativo a seconda del tipo di applicazione, e quasi il 20% di riduzione degli incidenti e delle interruzioni di servizio. Sul lato mercato, i progetti generativi e di IA agentique rappresentano oltre l'11% degli ordini acquisiti nel primo trimestre, contro il 6% un anno prima. L'ambizione dichiarata: crescita annua del 5,5%-7,5% a cambi costanti entro il 2028, con una redditività e una generazione di cassa migliorate.
La diagnosi sui clienti. L'IA generativa ha aperto la strada con guadagni di produttività individuale di impatto limitato; l'IA agentique va oltre introducendo "una nuova forma di lavoro," con agenti che eseguono compiti, si integrano nei processi aziendali e contribuiscono al processo decisionale. Ma mantenere la promessa è "tutt'altro che semplice": sistemi esistenti complessi, dati insufficientemente maturi, governance, sicurezza, costi. Passare alla scala richiede di ripensare i sistemi, i dati, i processi, l'organizzazione e i modelli operativi — "siamo molto lontani dal plug and play."
Il programma. Costruire uno strato tecnologico di IA agentique su una base modernizzata, orchestrare la collaborazione tra esseri umani e agenti, controllare i costi di questa nuova forza lavoro. Senza una governance chiara dei ruoli, della sicurezza e delle responsabilità, "distribuire migliaia di agenti su scala aziendale sarebbe un vicolo cieco." Da qui la riformulazione della questione: "la domanda non è chi sviluppa i modelli migliori ma chi aiuta le aziende a trarne il massimo profitto."
Il mercato e l'occupazione. La trasformazione agentica si estende oltre i tradizionali budget IT verso budget operativi e priorità strategiche; Capgemini stima l'opportunità a +400 miliardi di dollari all'anno entro il 2030 per i servizi digitali e la consulenza. Sull'occupazione, Ezzat resta prudente: un impatto profondo sui posti di lavoro, compiti automatizzati e posti creati, ma "troppo presto per dirlo" se il bilancio netto sarà negativo. L'acquisizione di WNS crea "un leader mondiale delle intelligent operations," annunciata come pilastro di crescita.