# ezzat-capgemini-ia-agentique-processus-metiers-2026-07-25

## Veille

Capgemini (Aiman Ezzat, CEO) — intervista a Investir, "numero speciale leader": IA agentique come rottura operativa, non solo un'altra tecnologia; 2 miliardi di euro investiti, +30% sullo sviluppo applicativo e −20% di incidenti, >11% degli ordini acquisiti nel Q1, TAM di +400 miliardi di dollari all'anno entro il 2030 — ma "molto lontano dal plug and play" (Investir / Les Echos)

## Titre Article

Aiman Ezzat, le directeur général de Capgemini : « L'enjeu ? Intégrer l'IA au coeur des opérations et réinventer les processus métiers »

## Date

2026-07-25

## URL

https://investir.lesechos.fr/marches-indices/opinions/aiman-ezzat-le-directeur-general-de-capgemini-lenjeu-integrer-lia-au-coeur-des-operations-et-reinventer-les-processus-metiers-2244373

## Keywords

Aiman Ezzat, Capgemini, IA agentique, agenti autonomi, processi aziendali, trasformazione aziendale, integrazione operativa, strato tecnologico agentico, base modernizzata, orchestrazione uomo-agente, governance degli agenti, costo della forza lavoro agentica, scalabilità, plug and play, dati maturi, sistemi esistenti, legacy, ordini acquisiti, mercato indirizzabile, 400 miliardi di dollari, servizi digitali, consulenza, società di servizi IT, WNS, intelligent operations, business process outsourcing, delivery, crescita 2028, sviluppo applicativo, riduzione degli incidenti, impatto occupazionale, budget operativi, budget IT, Investir, Les Echos, numero speciale leader

## Authors

Aiman Ezzat (directeur général de Capgemini), propos recueillis par La Rédaction d'Investir

## Ton

**Profilo:** Dirigente d'azienda | Istituzionale | Prudente-Assertivo | Commerciale

Registro di comunicazione finanziaria del CEO di un grande gruppo quotato, calibrato per un pubblico di investitori: ogni affermazione strategica è supportata da una cifra verificabile (2 miliardi di euro, +30%, −20%, 11% degli ordini acquisiti, crescita 5,5-7,5% entro il 2028). Il tono fa un uso deliberato del **counter-hype** — "al di là degli effetti annuncio," "siamo molto lontani dal plug and play," "i nostri clienti non aspettano modelli: aspettano risultati" — che funziona su due livelli: rassicura sulla lucidità del management **e** ricodifica la complessità come vantaggio competitivo per un integratore. La retorica è quella di una riformulazione della domanda: non è "chi fa i modelli migliori" (un campo in cui Capgemini non può vincere) ma "chi aiuta a trarne il massimo profitto" (un campo in cui è strutturalmente forte). Sull'occupazione, prudenza deliberata e una non-risposta sostenibile ("troppo presto per dirlo"), senza negare l'impatto sui posti di lavoro. Nessuna concessione al registro visionario: nessuna AGI, nessuna singolarità, nessuna narrazione di disruption — l'IA è una **leva di conto economico**. Pubblico target: azionisti, analisti, CIO clienti e comitati esecutivi.

## Pense-betes

- **25 luglio 2026**, intervista a Investir ("numero speciale leader" dedicato alla sfida dell'IA). Aiman Ezzat, CEO di Capgemini.
- **Tesi centrale**: "il valore non deriverà dalla sola tecnologia," ma dalla capacità delle aziende di **integrarla al centro delle loro operazioni** — quindi di trasformarsi in profondità. L'IA agentique è inquadrata come una rottura **organizzativa**, non tecnologica.
- **Cifre interne rivendicate**: investimento di **2 miliardi di euro** lanciato tre anni fa (offerte, ecosistema di partner, formazione); su alcuni progetti, **+30% di accelerazione nello sviluppo applicativo** (a seconda del tipo di applicazione) e **−20% di incidenti e interruzioni di servizio**.
- **Trazione commerciale**: generativa + IA agentique = **>11% degli ordini acquisiti nel Q1**, contro il **6% un anno prima** (quasi raddoppio in un anno). Ambizione di **crescita annua del 5,5-7,5% a cambi costanti entro il 2028**.
- **Dimensione del mercato**: l'opportunità dell'IA agentique nei servizi digitali e nella consulenza = **+400 miliardi di dollari all'anno entro il 2030**. Argomento chiave: questi budget non sono più solo **IT** ma **operativi e strategici** — l'IA sta cambiando chi detiene il budget, non solo gli strumenti.
- **GenAI vs agentic**: la GenAI ha portato **guadagni di produttività individuale di impatto limitato**; l'IA agentique introduce una **nuova forma di lavoro** (agenti che eseguono compiti, si integrano nei processi aziendali, contribuiscono alle decisioni).
- **I cinque ostacoli citati**: sistemi esistenti complessi, **dati insufficientemente maturi**, governance, sicurezza, costi. Frase chiave: **"Siamo molto lontani dal plug and play."**
- **Prerequisiti per la scala**: costruire uno **strato tecnologico di IA agentique su una base modernizzata**, **orchestrare la collaborazione uomo-agente**, e **controllare i costi di questa nuova forza lavoro**. Senza una governance chiara dei ruoli, della sicurezza e delle responsabilità, "distribuire migliaia di agenti su scala aziendale sarebbe un vicolo cieco."
- **Riformulazione del campo di gioco**: "la domanda non è chi sviluppa i modelli migliori ma chi aiuta le aziende a trarne il massimo profitto" — una difesa del ruolo dell'integratore contro la commoditizzazione dei modelli.
- **Occupazione**: impatto profondo sui posti di lavoro (compiti automatizzabili, posti creati) ma **"troppo presto per dirlo"** se il bilancio netto sarà negativo. **Acquisizione di WNS** (2026) → "leader mondiale delle **intelligent operations**," annunciata come pilastro di crescita.
- **Fortemente correlato**: (1) [[sternfels-mckinsey-60000-people-20000-agents-officechai-2026-01-14]] — stesso settore, tesi opposta sulla trasparenza: McKinsey conta i propri agenti nel proprio organico mentre Capgemini si attiene alle metriche degli ordini acquisiti; (2) [[girard-sfeir-ai4it-vs-ai4business-budgets-2027-2026-06-24]] — il passaggio dai budget IT ai budget operativi è esattamente l'asse AI4IT/AI4Business; (3) [[mit-nanda-genai-divide-95-percent-pilots-fail-legalio-2025-08-23]] — i cinque ostacoli di Ezzat sono la versione lato fornitore del "GenAI Divide"; (4) [[rafal-wenvision-tokenomics-foundation-finops-ia-2026-06-04]] — "controllare i costi di questa nuova forza lavoro" = FinOps agentico; (5) [[mollick-roon-asi-consulting-forward-deployed-engineering-2026-05-10]] — la scommessa secondo cui il collo di bottiglia è organizzativo (un problema hayekiano) piuttosto che tecnologico è esattamente ciò che protegge gli integratori.
- **Debolmente correlato**: [[sfeir-ia-emploi-risque-decrochage-2026-07-23]] (prudenza sull'effetto occupazionale aggregato, stessa posizione del Tesoro francese); [[clinton-anthropic-secure-ai-native-sdlc-2026-07-21]] (governance dei ruoli/permessi degli agenti, angolo sicurezza).
- **Punto cieco da notare**: nessuna cifra di **costo** o di **ROI lato cliente** — i guadagni citati (+30%, −20%) sono metriche interne di delivery, non valore di business; e il divario tra "siamo molto lontani dal plug and play" e il TAM di 400 miliardi di dollari non viene mai riconciliato (l'ostacolo è anche il prodotto venduto).

## RésuméDe400mots

Nel numero speciale di **Investir** "leaders special issue" dedicato alla sfida dell'IA (25 luglio 2026), **Aiman Ezzat**, CEO di **Capgemini**, difende una tesi semplice e commercialmente carica: **il valore dell'IA non deriva dalla tecnologia ma dalla sua integrazione al centro delle operazioni**. L'IA agentique, "capace di agire in modo autonomo," segna a suo avviso una **rottura maggiore** che consentirà una trasformazione strutturale del modo in cui le aziende operano — e mette l'integratore al centro del gioco.

**Le prove addotte.** Tre anni fa, Capgemini ha impegnato un investimento di **2 miliardi di euro** (portafoglio di offerte, ecosistema di partner, formazione dei dipendenti). Gli effetti rivendicati sono misurati sul lato delivery: su alcuni progetti, **oltre il 30% di accelerazione nello sviluppo applicativo** a seconda del tipo di applicazione, e **quasi il 20% di riduzione degli incidenti e delle interruzioni di servizio**. Sul lato mercato, i progetti generativi e di IA agentique rappresentano **oltre l'11% degli ordini acquisiti nel primo trimestre, contro il 6% un anno prima**. L'ambizione dichiarata: **crescita annua del 5,5%-7,5%** a cambi costanti entro il **2028**, con una redditività e una generazione di cassa migliorate.

**La diagnosi sui clienti.** L'IA generativa ha aperto la strada con **guadagni di produttività individuale di impatto limitato**; l'IA agentique va oltre introducendo "una nuova forma di lavoro," con agenti che eseguono compiti, si integrano nei processi aziendali e contribuiscono al processo decisionale. Ma mantenere la promessa è "tutt'altro che semplice": **sistemi esistenti complessi, dati insufficientemente maturi, governance, sicurezza, costi**. Passare alla scala richiede di ripensare i sistemi, i dati, i processi, l'organizzazione e i modelli operativi — "**siamo molto lontani dal plug and play**."

**Il programma.** Costruire uno **strato tecnologico di IA agentique su una base modernizzata**, **orchestrare la collaborazione tra esseri umani e agenti**, **controllare i costi** di questa nuova forza lavoro. Senza una governance chiara dei ruoli, della sicurezza e delle responsabilità, "distribuire migliaia di agenti su scala aziendale sarebbe un vicolo cieco." Da qui la riformulazione della questione: "la domanda non è chi sviluppa i modelli migliori ma chi aiuta le aziende a trarne il massimo profitto."

**Il mercato e l'occupazione.** La trasformazione agentica si estende oltre i tradizionali budget IT verso **budget operativi e priorità strategiche**; Capgemini stima l'opportunità a **+400 miliardi di dollari all'anno entro il 2030** per i servizi digitali e la consulenza. Sull'occupazione, Ezzat resta prudente: un impatto profondo sui posti di lavoro, compiti automatizzati e posti creati, ma "troppo presto per dirlo" se il bilancio netto sarà negativo. L'acquisizione di **WNS** crea "un leader mondiale delle **intelligent operations**," annunciata come pilastro di crescita.

## GrapheDeConnaissance

- Aiman Ezzat —dirige→ Capgemini (ORGANISATION, 0.98)
- Investir —publie→ entretien Investir « spécial patrons » — Aiman Ezzat (DOCUMENT, 0.97)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ la valeur ne viendra pas de la technologie seule mais de sa mise au cœur des opérations (AFFIRMATION, 0.96)
- Capgemini —utilise→ IA agentique (TECHNOLOGIE, 0.96)
- IA agentique —s_applique_à→ processus métiers (CONCEPT, 0.95)
- IA agentique —surpasse→ IA générative (TECHNOLOGIE, 0.9)
- IA agentique —permet→ nouvelle forme de travail (agents exécutant des tâches et contribuant à la décision) (CONCEPT, 0.93)
- Capgemini —mesure→ plus de 30 % d'accélération du développement applicatif sur certains projets (MESURE, 0.93)
- Capgemini —mesure→ près de 20 % de réduction des incidents et interruptions de service (MESURE, 0.93)
- Capgemini —mesure→ IA générative et agentique à plus de 11 % des prises de commandes au T1 2026, contre 6 % un an avant (MESURE, 0.95)
- Capgemini —mesure→ investissement de 2 Md€ engagé il y a trois ans (offres, partenaires, formation) (MESURE, 0.94)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ « Nous sommes très loin du plug and play » (CITATION, 0.95)
- freins au passage à l'échelle de l'IA agentique —s_oppose_à→ transformation agentique des entreprises (CONCEPT, 0.92)
- Aiman Ezzat —recommande→ créer une couche technologique agentique sur un socle modernisé (AFFIRMATION, 0.93)
- Aiman Ezzat —recommande→ gouverner rôles, sécurité et responsabilités avant de déployer des milliers d'agents (AFFIRMATION, 0.93)
- orchestration humains-agents —résout→ passage à l'échelle des agents en entreprise (CONCEPT, 0.88)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ la question n'est pas qui développe les meilleurs modèles mais qui aide les entreprises à en tirer parti (AFFIRMATION, 0.94)
- transformation agentique —s_applique_à→ budgets opérationnels des entreprises (CONCEPT, 0.9)
- Aiman Ezzat —prédit→ 400 Md$ par an d'opportunité IA agentique pour les services numériques et le conseil à horizon 2030 (MESURE, 0.9)
- Aiman Ezzat —prédit→ croissance annuelle de 5,5 % à 7,5 % à taux de change constants à horizon 2028 (MESURE, 0.92)
- WNS —fait_partie_de→ Capgemini (ORGANISATION, 0.95)
- WNS —permet→ opérations intelligentes (CONCEPT, 0.9)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ il est trop tôt pour dire si l'IA aura à terme un impact négatif sur l'emploi (AFFIRMATION, 0.93)

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Canonical: https://www.thekb.eu/it/fiches/ezzat-capgemini-ia-agentique-processus-metiers-2026-07-25/