En el «número especial líderes» de Investir dedicado al desafío de la IA (25 de julio de 2026), Aiman Ezzat, CEO de Capgemini, defiende una tesis simple y comercialmente cargada: el valor de la IA no proviene de la tecnología, sino de su integración en el núcleo de las operaciones. La IA agentique, «capaz de actuar de forma autónoma», marca en su opinión una ruptura mayor que permitirá una transformación estructural del funcionamiento de las empresas — y sitúa al integrador en el centro del juego.
Las pruebas presentadas. Hace tres años, Capgemini comprometió una inversión de 2.000 millones de euros (cartera de ofertas, ecosistema de socios, formación de empleados). Los efectos reivindicados se miden del lado de la entrega (delivery): en ciertos proyectos, más del 30% de aceleración en el desarrollo de aplicaciones según el tipo de aplicación, y cerca del 20% de reducción de incidentes e interrupciones de servicio. Del lado del mercado, los proyectos de IA generativa y IA agentique representan más del 11% de la contratación (order intake) en el primer trimestre, frente al 6% un año antes. La ambición declarada: un crecimiento anual del 5,5% al 7,5% a tipo de cambio constante de aquí a 2028, con una mejora de la rentabilidad y de la generación de caja.
la cuestión no es quién desarrolla los mejores modelos, sino quién ayuda a las empresas a sacarles el máximo partido
El diagnóstico sobre los clientes. La IA generativa allanó el camino con ganancias de productividad individual de impacto limitado; la IA agentique va más allá al introducir «una nueva forma de trabajo», con agentes que ejecutan tareas, se insertan en los procesos de negocio y contribuyen a la toma de decisiones. Pero cumplir la promesa dista de ser sencillo: sistemas existentes complejos, datos insuficientemente maduros, gobernanza, seguridad, costes. Escalar exige repensar los sistemas, los datos, los procesos, la organización y los modelos operativos — «estamos muy lejos del plug and play».
El programa. Construir una capa tecnológica de IA agentique sobre una base modernizada, orquestar la colaboración entre humanos y agentes, controlar los costes de esta nueva fuerza de trabajo. Sin una gobernanza clara de los roles, la seguridad y las responsabilidades, «desplegar miles de agentes a escala empresarial sería un callejón sin salida». De ahí la reformulación de la pregunta: «la cuestión no es quién desarrolla los mejores modelos, sino quién ayuda a las empresas a sacarles el máximo partido».
El mercado y el empleo. La transformación agentic desborda los presupuestos tradicionales de TI hacia los presupuestos operativos y las prioridades estratégicas; Capgemini estima la oportunidad en +400.000 millones de dólares al año de aquí a 2030 para los servicios digitales y la consultoría. En materia de empleo, Ezzat se mantiene cauteloso: un impacto profundo en los puestos de trabajo, tareas automatizadas y empleos creados, pero «demasiado pronto para decir» si el balance neto será negativo. La adquisición de WNS crea «un líder mundial en operaciones inteligentes», anunciada como un pilar de crecimiento.