# ezzat-capgemini-ia-agentique-processus-metiers-2026-07-25

## Veille

Capgemini (Aiman Ezzat, CEO) — entrevista en Investir, «número especial líderes»: la IA agentique como ruptura operativa, no solo otra tecnología; 2.000 M€ invertidos, +30% en desarrollo de aplicaciones y −20% de incidentes, >11% de la contratación (order intake) en el T1, TAM de +400.000 M$/año de aquí a 2030 — pero «muy lejos del plug and play» (Investir / Les Echos)

## Titre Article

Aiman Ezzat, le directeur général de Capgemini : « L'enjeu ? Intégrer l'IA au coeur des opérations et réinventer les processus métiers »

## Date

2026-07-25

## URL

https://investir.lesechos.fr/marches-indices/opinions/aiman-ezzat-le-directeur-general-de-capgemini-lenjeu-integrer-lia-au-coeur-des-operations-et-reinventer-les-processus-metiers-2244373

## Keywords

Aiman Ezzat, Capgemini, IA agentique, agentes autónomos, procesos de negocio, transformación empresarial, integración operativa, capa tecnológica agentic, base modernizada, orquestación humano-agente, gobernanza de agentes, coste de la fuerza de trabajo agentic, escalado, plug and play, datos maduros, sistemas existentes, legacy, order intake, mercado direccionable, 400.000 millones de dólares, servicios digitales, consultoría, empresa de servicios de TI, WNS, operaciones inteligentes, externalización de procesos de negocio, entrega, crecimiento en 2028, desarrollo de aplicaciones, reducción de incidentes, impacto en el empleo, presupuestos operativos, presupuestos de TI, Investir, Les Echos, número especial líderes

## Authors

Aiman Ezzat (directeur général de Capgemini), propos recueillis par La Rédaction d'Investir

## Ton

**Perfil:** Ejecutivo corporativo | Institucional | Cauteloso-Asertivo | Comercial

Registro de comunicación financiera del CEO de un gran grupo cotizado, calibrado para una audiencia de inversores: cada afirmación estratégica se respalda con una cifra verificable (2.000 M€, +30%, −20%, 11% de la contratación, crecimiento del 5,5-7,5% de aquí a 2028). El tono hace un uso deliberado del **contra-hype** — «más allá de los efectos de anuncio», «estamos muy lejos del plug and play», «nuestros clientes no esperan modelos: esperan resultados» — lo cual funciona en dos niveles: tranquiliza sobre la lucidez de la dirección **y** reformula la complejidad como una ventaja competitiva para un integrador. La retórica consiste en replantear la pregunta: no se trata de «quién hace los mejores modelos» (un terreno en el que Capgemini no puede ganar) sino de «quién ayuda a sacarles el máximo partido» (un terreno en el que es estructuralmente fuerte). En materia de empleo, cautela deliberada y una no-respuesta sostenible («demasiado pronto para decir»), sin negar el impacto en los puestos de trabajo. Ninguna concesión al registro visionario: ni AGI, ni singularidad, ni narrativa de disrupción — la IA es una **palanca de P&L**. Público objetivo: accionistas, analistas, CIO de clientes y comités ejecutivos.

## Pense-betes

- **25 de julio de 2026**, entrevista en Investir («número especial líderes» dedicado al desafío de la IA). Aiman Ezzat, CEO de Capgemini.
- **Tesis central**: «el valor no vendrá solo de la tecnología», sino de la capacidad de las empresas para **integrarla en el núcleo de sus operaciones** — es decir, para transformarse en profundidad. La IA agentique se plantea como una ruptura **organizativa**, no tecnológica.
- **Cifras internas reivindicadas**: inversión de **2.000 M€** lanzada hace tres años (ofertas, ecosistema de socios, formación); en ciertos proyectos, **+30% de aceleración en el desarrollo de aplicaciones** (según el tipo de aplicación) y **−20% de incidentes e interrupciones de servicio**.
- **Tracción comercial**: generativa + IA agentique = **>11% de la contratación (order intake) en el T1**, frente al **6% un año antes** (casi el doble en un año). Ambición de un **crecimiento anual del 5,5-7,5% a tipo de cambio constante de aquí a 2028**.
- **Dimensionamiento del mercado**: la oportunidad de la IA agentique en los servicios digitales y la consultoría = **+400.000 M$ al año de aquí a 2030**. Argumento clave: estos presupuestos ya no son solo de **TI**, sino **operativos y estratégicos** — la IA está cambiando quién controla el presupuesto, no solo las herramientas.
- **GenAI frente a agentic**: la GenAI aportó **ganancias de productividad individual de impacto limitado**; la IA agentique introduce una **nueva forma de trabajo** (agentes que ejecutan tareas, se insertan en los procesos de negocio, contribuyen a las decisiones).
- **Los cinco obstáculos señalados**: sistemas existentes complejos, **datos insuficientemente maduros**, gobernanza, seguridad, costes. Frase clave: **«Estamos muy lejos del plug and play»**.
- **Requisitos previos para escalar**: construir una **capa tecnológica de IA agentique sobre una base modernizada**, **orquestar la colaboración humano-agente**, y **controlar los costes de esta nueva fuerza de trabajo**. Sin una gobernanza clara de los roles, la seguridad y las responsabilidades, «desplegar miles de agentes a escala empresarial sería un callejón sin salida».
- **Reformulación del terreno de juego**: «la cuestión no es quién desarrolla los mejores modelos, sino quién ayuda a las empresas a sacarles el máximo partido» — una defensa del papel del integrador frente a la commoditización de los modelos.
- **Empleo**: impacto profundo en los puestos de trabajo (tareas automatizables, empleos creados) pero **«demasiado pronto para decir»** si el balance neto será negativo. **Adquisición de WNS** (2026) → «líder mundial en **operaciones inteligentes**», anunciada como un pilar de crecimiento.
- **Fuertemente relacionado**: (1) [[sternfels-mckinsey-60000-people-20000-agents-officechai-2026-01-14]] — mismo sector, tesis opuesta sobre la transparencia: McKinsey cuenta sus agentes en su plantilla, mientras que Capgemini se ciñe a las métricas de contratación (order intake); (2) [[girard-sfeir-ai4it-vs-ai4business-budgets-2027-2026-06-24]] — el desplazamiento de los presupuestos de TI hacia los presupuestos operativos es exactamente el eje AI4IT/AI4Business; (3) [[mit-nanda-genai-divide-95-percent-pilots-fail-legalio-2025-08-23]] — los cinco obstáculos de Ezzat son la versión del lado proveedor del «GenAI Divide»; (4) [[rafal-wenvision-tokenomics-foundation-finops-ia-2026-06-04]] — «controlar los costes de esta nueva fuerza de trabajo» = FinOps agentic; (5) [[mollick-roon-asi-consulting-forward-deployed-engineering-2026-05-10]] — la apuesta de que el cuello de botella es organizativo (un problema hayekiano) más que tecnológico es precisamente lo que protege a los integradores.
- **Débilmente relacionado**: [[sfeir-ia-emploi-risque-decrochage-2026-07-23]] (cautela sobre el efecto agregado en el empleo, misma postura que el Tesoro francés); [[clinton-anthropic-secure-ai-native-sdlc-2026-07-21]] (gobernanza de roles/permisos de agentes, ángulo de seguridad).
- **Ángulo muerto a señalar**: ninguna cifra de **coste** ni de **ROI del lado del cliente** — las ganancias citadas (+30%, −20%) son métricas internas de entrega, no valor de negocio; y la brecha entre «estamos muy lejos del plug and play» y el TAM de 400.000 M$ nunca se reconcilia (el obstáculo es también el producto que se vende).

## RésuméDe400mots

En el «número especial líderes» de **Investir** dedicado al desafío de la IA (25 de julio de 2026), **Aiman Ezzat**, CEO de **Capgemini**, defiende una tesis simple y comercialmente cargada: **el valor de la IA no proviene de la tecnología, sino de su integración en el núcleo de las operaciones**. La IA agentique, «capaz de actuar de forma autónoma», marca en su opinión una **ruptura mayor** que permitirá una transformación estructural del funcionamiento de las empresas — y sitúa al integrador en el centro del juego.

**Las pruebas presentadas.** Hace tres años, Capgemini comprometió una inversión de **2.000 millones de euros** (cartera de ofertas, ecosistema de socios, formación de empleados). Los efectos reivindicados se miden del lado de la entrega (*delivery*): en ciertos proyectos, **más del 30% de aceleración en el desarrollo de aplicaciones** según el tipo de aplicación, y **cerca del 20% de reducción de incidentes e interrupciones de servicio**. Del lado del mercado, los proyectos de IA generativa y IA agentique representan **más del 11% de la contratación (order intake) en el primer trimestre, frente al 6% un año antes**. La ambición declarada: **un crecimiento anual del 5,5% al 7,5%** a tipo de cambio constante de aquí a **2028**, con una mejora de la rentabilidad y de la generación de caja.

**El diagnóstico sobre los clientes.** La IA generativa allanó el camino con **ganancias de productividad individual de impacto limitado**; la IA agentique va más allá al introducir «una nueva forma de trabajo», con agentes que ejecutan tareas, se insertan en los procesos de negocio y contribuyen a la toma de decisiones. Pero cumplir la promesa dista de ser sencillo: **sistemas existentes complejos, datos insuficientemente maduros, gobernanza, seguridad, costes**. Escalar exige repensar los sistemas, los datos, los procesos, la organización y los modelos operativos — «**estamos muy lejos del plug and play**».

**El programa.** Construir una **capa tecnológica de IA agentique sobre una base modernizada**, **orquestar la colaboración entre humanos y agentes**, **controlar los costes** de esta nueva fuerza de trabajo. Sin una gobernanza clara de los roles, la seguridad y las responsabilidades, «desplegar miles de agentes a escala empresarial sería un callejón sin salida». De ahí la reformulación de la pregunta: «la cuestión no es quién desarrolla los mejores modelos, sino quién ayuda a las empresas a sacarles el máximo partido».

**El mercado y el empleo.** La transformación agentic desborda los presupuestos tradicionales de TI hacia **los presupuestos operativos y las prioridades estratégicas**; Capgemini estima la oportunidad en **+400.000 millones de dólares al año de aquí a 2030** para los servicios digitales y la consultoría. En materia de empleo, Ezzat se mantiene cauteloso: un impacto profundo en los puestos de trabajo, tareas automatizadas y empleos creados, pero «demasiado pronto para decir» si el balance neto será negativo. La adquisición de **WNS** crea «un líder mundial en **operaciones inteligentes**», anunciada como un pilar de crecimiento.

## GrapheDeConnaissance

- Aiman Ezzat —dirige→ Capgemini (ORGANISATION, 0.98)
- Investir —publie→ entretien Investir « spécial patrons » — Aiman Ezzat (DOCUMENT, 0.97)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ la valeur ne viendra pas de la technologie seule mais de sa mise au cœur des opérations (AFFIRMATION, 0.96)
- Capgemini —utilise→ IA agentique (TECHNOLOGIE, 0.96)
- IA agentique —s_applique_à→ processus métiers (CONCEPT, 0.95)
- IA agentique —surpasse→ IA générative (TECHNOLOGIE, 0.9)
- IA agentique —permet→ nouvelle forme de travail (agents exécutant des tâches et contribuant à la décision) (CONCEPT, 0.93)
- Capgemini —mesure→ plus de 30 % d'accélération du développement applicatif sur certains projets (MESURE, 0.93)
- Capgemini —mesure→ près de 20 % de réduction des incidents et interruptions de service (MESURE, 0.93)
- Capgemini —mesure→ IA générative et agentique à plus de 11 % des prises de commandes au T1 2026, contre 6 % un an avant (MESURE, 0.95)
- Capgemini —mesure→ investissement de 2 Md€ engagé il y a trois ans (offres, partenaires, formation) (MESURE, 0.94)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ « Nous sommes très loin du plug and play » (CITATION, 0.95)
- freins au passage à l'échelle de l'IA agentique —s_oppose_à→ transformation agentique des entreprises (CONCEPT, 0.92)
- Aiman Ezzat —recommande→ créer une couche technologique agentique sur un socle modernisé (AFFIRMATION, 0.93)
- Aiman Ezzat —recommande→ gouverner rôles, sécurité et responsabilités avant de déployer des milliers d'agents (AFFIRMATION, 0.93)
- orchestration humains-agents —résout→ passage à l'échelle des agents en entreprise (CONCEPT, 0.88)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ la question n'est pas qui développe les meilleurs modèles mais qui aide les entreprises à en tirer parti (AFFIRMATION, 0.94)
- transformation agentique —s_applique_à→ budgets opérationnels des entreprises (CONCEPT, 0.9)
- Aiman Ezzat —prédit→ 400 Md$ par an d'opportunité IA agentique pour les services numériques et le conseil à horizon 2030 (MESURE, 0.9)
- Aiman Ezzat —prédit→ croissance annuelle de 5,5 % à 7,5 % à taux de change constants à horizon 2028 (MESURE, 0.92)
- WNS —fait_partie_de→ Capgemini (ORGANISATION, 0.95)
- WNS —permet→ opérations intelligentes (CONCEPT, 0.9)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ il est trop tôt pour dire si l'IA aura à terme un impact négatif sur l'emploi (AFFIRMATION, 0.93)

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Canonical: https://www.thekb.eu/es/fiches/ezzat-capgemini-ia-agentique-processus-metiers-2026-07-25/