In der „Leaders Special Issue“ von Investir, die der KI-Herausforderung gewidmet ist (25. Juli 2026), vertritt Aiman Ezzat, CEO von Capgemini, eine einfache und kommerziell aufgeladene These: Der Wert der KI entsteht nicht durch die Technologie selbst, sondern durch ihre Integration ins Herz der operativen Abläufe. IA agentique, „fähig, autonom zu handeln“, markiert seiner Ansicht nach einen grundlegenden Bruch, der eine strukturelle Transformation der Unternehmensabläufe ermöglichen wird — und stellt den Integrator ins Zentrum des Spiels.

Die vorgebrachten Belege. Vor drei Jahren hat Capgemini eine Investition von 2 Milliarden € getätigt (Angebotsportfolio, Partner-Ökosystem, Mitarbeiterschulung). Die behaupteten Effekte werden auf der Delivery-Seite gemessen: Bei bestimmten Projekten mehr als 30 % schnellere Anwendungsentwicklung je nach Anwendungstyp sowie eine Reduktion von Incidents und Service-Unterbrechungen um nahezu 20 %. Auf der Marktseite machen generative und IA-agentique-Projekte mehr als 11 % des Auftragseingangs im ersten Quartal aus, gegenüber 6 % im Vorjahr. Die erklärte Ambition: 5,5 % bis 7,5 % jährliches Wachstum zu konstanten Wechselkursen bis 2028, bei verbesserter Profitabilität und Cash-Generierung.

Die Diagnose bei den Kunden. Generative KI bereitete den Weg mit individuellen Produktivitätsgewinnen begrenzter Wirkung; IA agentique geht weiter, indem sie „eine neue Form der Arbeit“ einführt, mit Agenten, die Aufgaben ausführen, sich in Geschäftsprozesse einbetten und zur Entscheidungsfindung beitragen. Doch das Versprechen einzulösen ist „alles andere als einfach“: komplexe Bestandssysteme, unzureichend ausgereifte Daten, Governance, Sicherheit, Kosten. Die Skalierung erfordert ein Überdenken von Systemen, Daten, Prozessen, Organisation und Betriebsmodellen — „wir sind sehr weit entfernt von Plug and Play.“

Das Programm. Aufbau einer IA-agentique-Technologieschicht auf einem modernisierten Fundament, Orchestrierung der Zusammenarbeit zwischen Menschen und Agenten, Kontrolle der Kosten dieser neuen Arbeitskraft. Ohne klare Governance von Rollen, Sicherheit und Verantwortlichkeiten wäre „der unternehmensweite Einsatz Tausender Agenten eine Sackgasse“. Daher die Neuformulierung der Frage: „Die Frage ist nicht, wer die besten Modelle entwickelt, sondern wer den Unternehmen hilft, das Beste daraus zu machen.“

Der Markt und die Beschäftigung. Die agentische Transformation greift über die traditionellen IT-Budgets hinaus auf operative Budgets und strategische Prioritäten über; Capgemini beziffert die Chance auf +400 Mrd. $ pro Jahr bis 2030 für digitale Dienstleistungen und Beratung. Bei der Beschäftigung bleibt Ezzat vorsichtig: ein tiefgreifender Einfluss auf Arbeitsplätze, automatisierte Aufgaben und geschaffene Stellen, aber es sei „zu früh, um zu sagen“, ob die Nettobilanz negativ ausfallen wird. Die Übernahme von WNS schafft „einen globalen Marktführer für intelligente Operations“, angekündigt als Wachstumssäule.