Nell'aprile 2024, OpenAI ha pubblicato una case study ufficiale sull'implementazione di ChatGPT Enterprise presso Moderna, la biotech dell'mRNA partner di OpenAI dall'inizio del 2023. Il documento posiziona Moderna come un caso da manuale di adozione della GenAI su larga scala, con un obiettivo esplicito: adozione e padronanza al 100% entro sei mesi per ogni dipendente con accesso digitale.
Le basi sono state gettate nel 2023 con mChat, un chatbot interno costruito sull'API di OpenAI, adottato da oltre l'80% dei dipendenti. Questa base ha permesso a Moderna di confrontare metodicamente mChat, Copilot e ChatGPT Enterprise — sotto la supervisione di Brice Challamel, Head of AI Products and Platforms. Verdetto: l'NPS di ChatGPT Enterprise era "alle stelle". Decisione presa di puntare decisamente sulla soluzione OpenAI.
I risultati a due mesi sono notevoli: 750 GPT personalizzati creati, il 40% degli utenti settimanali ne crea di propri, una media di 120 conversazioni per utente a settimana. Il reparto legale mostra adozione al 100% — un esito insolito per una funzione tradizionalmente prudente. Strumenti di punta: Contract Companion (riassunti di contratti) e Policy Bot (risposte sulle policy interne).
Il progetto pilota di punta è Dose ID, un GPT di analisi dei dati clinici per la selezione del dosaggio dei vaccini. Automatizza l'analisi, applica criteri standard e fornisce motivazioni, riferimenti e visualizzazioni. Resta un assistente di supporto decisionale umano, non un sistema critico. Il team brand utilizza inoltre i GPT per preparare le slide delle earnings call e tradurre il gergo biotech per gli investitori.
Il successo si basa su un framework di change management a tre livelli: individuale (formazione in presenza, formazione online, AI learning companion — "usare l'IA per insegnare l'IA è stato fondamentale per il nostro successo"), collettivo (concorsi di prompt che identificano 100 power user organizzati in Generative AI Champions, un forum interno settimanale con 2.000 partecipanti, office hour per linea di business), strutturale (coinvolgimento del CEO e del comitato esecutivo tramite town hall, programmi di incentivi). Brad Miller, CIO, cita la statistica chiave: "Il 90% delle aziende vuole fare GenAI, ma solo il 10% di esse ci riesce, e il motivo del fallimento è che non hanno costruito i meccanismi per trasformare davvero la forza lavoro."
Il documento si chiude con la citazione di Stéphane Bancel, diventata da allora iconica: "Se dovessimo farlo secondo i vecchi metodi biofarmaceutici, oggi potremmo aver bisogno di centomila persone. Crediamo davvero di poter massimizzare il nostro impatto sui pazienti con poche migliaia di persone, usando la tecnologia e l'IA per far crescere l'azienda." Questa frase è ciò che ha trasformato l'aneddoto Moderna in un segnale di settore e ha alimentato la narrazione della trasformazione organizzativa attorno all'IA — una narrazione che Tracey Franklin (Chief People and Digital Technology Officer) avrebbe esteso nel 2025 con la fusione HR+IT.