En abril de 2024, OpenAI publicó un estudio de caso oficial sobre el despliegue de ChatGPT Enterprise en Moderna, la biotecnológica de ARNm que ha sido socia de OpenAI desde principios de 2023. El documento posiciona a Moderna como un caso de manual de adopción de IA generativa a escala, con un objetivo explícito: 100% de adopción y dominio en seis meses para todo empleado con acceso digital.
La base se sentó en 2023 con mChat, un chatbot interno construido sobre la API de OpenAI, adoptado por más del 80% de los empleados. Esta base permitió a Moderna comparar metódicamente mChat, Copilot y ChatGPT Enterprise, bajo la supervisión de Brice Challamel, Head of AI Products and Platforms. Veredicto: el NPS de ChatGPT Enterprise fue "through the roof" (por las nubes). Se decidió apostar por la solución de OpenAI.
Los resultados a dos meses son notables: 750 GPTs personalizados creados, 40% de los usuarios semanales creando los suyos propios, un promedio de 120 conversaciones por usuario a la semana. El departamento legal presenta una adopción del 100%, un resultado inusual para una función tradicionalmente cautelosa. Herramientas emblemáticas: Contract Companion (resúmenes de contratos) y Policy Bot (respuestas sobre políticas internas).
El proyecto piloto insignia es Dose ID, un GPT de análisis de datos clínicos para la selección de dosis de vacunas. Automatiza el análisis, aplica criterios estándar y proporciona justificaciones, referencias y visualizaciones. Sigue siendo un asistente de apoyo a la decisión humana, no un sistema crítico. El equipo de marca también utiliza GPTs para preparar diapositivas de presentación de resultados y traducir la jerga biotecnológica para los inversores.
El éxito se apoya en un marco de gestión del cambio en tres ejes: individual (formación presencial, formación en línea, acompañantes de aprendizaje con IA —"using AI to teach AI was key to our success"—), colectivo (concursos de prompts que identificaron a 100 usuarios avanzados organizados en Generative AI Champions, un foro interno semanal con 2.000 participantes, horas de consulta por área de negocio), estructural (compromiso del CEO y del comité ejecutivo mediante asambleas generales, programas de incentivos). Brad Miller, CIO, cita la estadística clave: "90% of companies want to do GenAI, but only 10% of them are successful, and the reason they fail is because they haven't built the mechanisms of actually transforming the workforce."
El documento concluye con la cita de Stéphane Bancel, que desde entonces se ha vuelto icónica: "If we had to do it the old biopharmaceutical ways, we might need a hundred thousand people today. We really believe we can maximize our impact on patients with a few thousand people, using technology and AI to scale the company." Esta frase es lo que convirtió la anécdota de Moderna en una señal para toda la industria y alimentó el relato de transformación organizativa en torno a la IA, relato que Tracey Franklin (Chief People and Digital Technology Officer) ampliaría en 2025 con la fusión de RRHH y TI.