Moderna

El estudio de caso de OpenAI sobre Moderna, de abril de 2024, formula un objetivo que la mayoría de los despliegues empresariales dejan implícito: 100% de adopción y dominio en seis meses para todos los empleados con acceso digital. A los dos meses, las cifras eran 750 GPTs personalizados, 40% de los usuarios semanales creando los suyos propios, y 120 conversaciones por usuario y semana. El departamento legal reportó 100% de adopción.

La base fue mChat, un chatbot interno construido sobre la API de OpenAI, adoptado por más del 80% de los empleados en 2023. Eso le dio al equipo de Brice Challamel un punto de referencia para comparar mChat, Copilot y ChatGPT Enterprise antes de apostar por este último.

Dose ID, un GPT que analiza datos clínicos para la selección de dosis de vacunas, sigue siendo una ayuda a la decisión humana, no un sustituto de ella. Brad Miller, CIO, resumió así la tasa de fracaso: el 90% de las empresas quiere GenAI, el 10% lo logra, y las que fracasan nunca construyeron los mecanismos para transformar a su plantilla.

La frase de Stéphane Bancel, según la cual la vieja forma biofarmacéutica de trabajar podría necesitar cien mil personas donde unas pocas miles pueden trabajar con tecnología e IA en su lugar, es lo que llevó el despliegue más allá de la propia empresa.

Para junio de 2025, Tracey Franklin, quien se incorporó en 2019 cuando la empresa tenía 800 empleados en Massachusetts, dirigía People and Digital Technology, el departamento fusionado de RR.HH. y TI, con 5.000 empleados y $3.2 billion en ingresos. La alianza con OpenAI había producido 3000+ GPTs custom, cuatro veces los 750 documentados un año antes.

Franklin considera que la división tradicional entre talento y tecnología es "cada vez más obsoleta", a la vez que trata a los agentes de IA como un acelerador cuyo éxito depende de los cimientos de datos, gobernanza y gestión del cambio.