Dans ce post-mortem d'ingénierie, Anthropic documente trois incidents distincts qui ont dégradé la qualité perçue de Claude Code, du Claude Agent SDK et de Claude Cowork entre mars et avril 2026, tout en précisant que l'API sous-jacente n'a jamais été affectée.
Le premier incident (4 mars - 7 avril) concerne un changement de configuration du niveau de raisonnement par défaut, passé de « high » à « medium » pour résoudre des problèmes de gel d'interface causés par l'extended thinking en mode high. Les tests internes montraient que le mode medium offrait « une intelligence légèrement inférieure avec une latence significativement réduite ». Cependant, les utilisateurs ont rapidement signalé que Claude semblait « moins intelligent ». Malgré plusieurs itérations de design (notifications, sélecteur d'effort), les utilisateurs conservaient le défaut medium. Anthropic a finalement inversé sa décision en passant au niveau « xhigh » pour Opus 4.7 et « high » pour les autres modèles.
une intelligence légèrement inférieure avec une latence significativement réduite
Le deuxième incident (26 mars - 10 avril) est le plus technique et le plus dommageable. Une optimisation de prompt caching destinée à nettoyer les anciennes sections de réflexion des sessions inactives de plus d'une heure contenait un défaut d'implémentation. L'en-tête API clear_thinking_20251015 avec le paramètre keep:1 devait s'exécuter une seule fois mais se déclenchait à chaque tour suivant, effaçant progressivement le contexte de raisonnement de Claude. Cela provoquait des cache misses en cascade, rendant Claude « oublieux et répétitif » et épuisant les quotas d'utilisation plus rapidement. Le bug s'est avéré difficile à détecter car des expériences internes non liées masquaient le problème. Fait remarquable, c'est l'outil Code Review d'Opus 4.7, alimenté avec le contexte complet du repository, qui a identifié le bug rétrospectivement — Opus 4.6 n'en avait pas été capable.
Le troisième incident (16-20 avril) résulte d'une instruction ajoutée au prompt système limitant la verbosité (texte entre appels d'outils limité à 25 mots, réponses finales à 100 mots). Les tests internes n'avaient détecté aucune régression, mais des tests d'ablation plus larges ont révélé une baisse de 3% d'intelligence pour Opus 4.6 comme pour Opus 4.7.
Tous les problèmes ont été résolus au 20 avril avec la version 2.1.116. Anthropic a réinitialisé les limites d'utilisation de tous les abonnés le 23 avril. L'entreprise annonce plusieurs améliorations de processus : usage accru en interne des builds publiques, évaluations par modèle, tests d'ablation systématiques, périodes de stabilisation, déploiements progressifs, et création du compte @ClaudeDevs sur X pour une communication produit plus détaillée.