En este post-mortem de ingeniería, Anthropic documenta tres incidentes distintos que degradaron la calidad percibida de Claude Code, el Claude Agent SDK y Claude Cowork entre marzo y abril de 2026, especificando que la API subyacente nunca se vio afectada.
El primer incidente (4 de marzo - 7 de abril) implicó un cambio de configuración en el nivel de razonamiento por defecto, que pasó de "high" a "medium" para resolver problemas de congelamiento de la interfaz causados por el pensamiento extendido en modo high. Las pruebas internas mostraron que el modo medium ofrecía "una inteligencia ligeramente menor con una latencia significativamente reducida". Sin embargo, los usuarios reportaron rápidamente que Claude parecía "menos inteligente". A pesar de varias iteraciones de diseño (notificaciones, selector de esfuerzo), los usuarios se mantuvieron en el valor por defecto medium. Anthropic finalmente revirtió su decisión cambiando al nivel "xhigh" para Opus 4.7 y "high" para los demás modelos.
El segundo incidente (26 de marzo - 10 de abril) es el más técnico y el más dañino. Una optimización de prompt caching destinada a limpiar las secciones de pensamiento antiguas de sesiones inactivas durante más de una hora contenía un fallo de implementación. El encabezado de API clear_thinking_20251015 con el parámetro keep:1 debía ejecutarse una sola vez, pero se activaba en cada turno posterior, borrando progresivamente el contexto de razonamiento de Claude. Esto provocó fallos de caché en cascada, haciendo que Claude fuera "olvidadizo y repetitivo" y agotando las cuotas de uso más rápido. El bug resultó difícil de detectar porque experimentos internos no relacionados enmascararon el problema. Cabe destacar que fue la herramienta Code Review de Opus 4.7, alimentada con el contexto completo del repositorio, la que identificó el bug retrospectivamente — Opus 4.6 no había podido hacerlo.
El tercer incidente (16-20 de abril) resultó de una instrucción añadida al system prompt que limitaba la verbosidad (texto entre llamadas a herramientas limitado a 25 palabras, respuestas finales a 100 palabras). Las pruebas internas no habían detectado ninguna regresión, pero pruebas de ablación más amplias revelaron una caída del 3% en inteligencia tanto para Opus 4.6 como para Opus 4.7.
Todos los problemas se resolvieron el 20 de abril con la versión 2.1.116. Anthropic restableció los límites de uso para todos los suscriptores el 23 de abril. La empresa anunció varias mejoras de proceso: mayor uso interno de builds públicas, evaluaciones por modelo, pruebas de ablación sistemáticas, periodos de estabilización, despliegues por fases y la creación de la cuenta @ClaudeDevs en X para una comunicación de producto más detallada.