commerce agentique

Sundar Pichai a lancé l'Universal Commerce Protocol au NRF 2026 le 11 janvier, un standard Apache 2.0 co-développé avec Shopify, Walmart, Target, Etsy et Wayfair, soutenu par plus de 60 organisations, avec quatre transports (REST, MCP d'Anthropic, Agent2Agent, JSON-RPC embarqué). OpenAI et Stripe avaient déjà lancé l'Agentic Commerce Protocol concurrent en septembre 2025, qui prélève une commission de 4% par transaction. Amazon n'a rejoint ni l'un ni l'autre, misant à la place sur Rufus, Alexa+ et « Buy for Me », et bloquant les robots d'exploration d'OpenAI en retirant 600 millions de produits.

Les mesures ont devancé les standards. Shopify a rapporté un trafic issu de l'IA multiplié par 7 et des commandes issues de l'IA multipliées par 11 depuis janvier 2025 ; Adobe a mesuré une hausse de 693% du trafic lié à l'IA générative ; Salesforce a attribué 20% des ventes de détail aux agents IA. L'enquête de Riskified a montré que 73% des répondants utilisaient déjà l'IA à un moment ou un autre d'un achat, mais seuls 13% la laissaient mener la transaction jusqu'au bout.

Deux lectures de la confiance des consommateurs coexistent sans se rejoindre dans ces sources. Riskified a relevé 70% d'aisance vis-à-vis d'assistants IA menant les transactions de façon autonome, et une quasi-parité dans l'influence sur la décision entre l'IA (36%) et les vendeurs humains (38%). Les documents du NRF indiquent que seuls 24% des consommateurs font confiance à l'IA pour effectuer des achats.

Ce qui cède en premier, c'est la mesure. Max Thilén estime que 70 à 90% des parcours d'achat échappent déjà aux outils d'analyse traditionnels, les flux agentiques s'approchant de 100% : le premier signal observable devient un webhook de commande. Jeff Otto, directeur marketing de Riskified, soulève la question non résolue de savoir qui porte la responsabilité lorsqu'une transaction passe par un intermédiaire IA, le marchand ou l'assistant.