Sierra

Sierra, cofundada por Bret Taylor y Clay Bavor, trabaja en IA conversacional y agentes empresariales. Dos preguntas recurren: cómo se factura el trabajo de los agentes y cómo se contrata a los ingenieros.

El 10 de diciembre de 2024, Elliot Greenwald vinculó los precios de Sierra a resultados completados en lugar de asientos o uso: una conversación de soporte resuelta, una cancelación evitada, una venta adicional. "Si la conversación queda sin resolver, en la mayoría de los casos no hay cargo", y las escaladas por lo general no generan facturación. Greenwald identifica el conflicto que enfrentan los proveedores tradicionales de CX: cuanto más eficaz se vuelve su IA, menos asientos de centro de contacto necesitan sus clientes.

En abril de 2026, Bret Taylor, luego Vijay Iyengar, Arya Asemanfar y Angie Wang, describieron la entrevista de ingeniería rediseñada de Sierra. La visita presencial consta de planificación, construcción (dos horas a solas con las herramientas de IA propias del candidato) y revisión. La prueba telefónica de código se convirtió en una entrevista de diseño de sistemas, con el argumento de que el vibe coding es fácil mientras que la producción escalable no lo es. Se está probando una entrevista de depuración: el candidato revisa el borrador de un PR de un colega iterando con agentes de codificación. Sierra recluta por fortalezas más que por la ausencia de debilidades, y los debriefings ahora preguntan en qué destacará cada persona.

El informe de Bain & Company de mayo de 2026 sobre trabajo intersistemas incluye a Sierra en la categoría de resolución autónoma de incidencias de clientes, junto con Glean, GitHub Copilot y Cursor. El argumento de precios y el rediseño de contratación descansan sobre una misma premisa: la unidad de valor es un resultado terminado, no un asiento ni una hora.