Microsoft Copilot

Société Générale a abandonné son outil maison SoGPT début 2026 pour passer à Microsoft Copilot, un chatbot d'IA générative construit sur GPT-4 et gratuit à l'usage. Erwan Simon, CEO de GENIAL, qualifie le débat qui en résulte entre développement interne et achat sur étagère de faux cadrage, qui masque la vraie question : à qui appartient l'intelligence métier qu'une entreprise encode avec l'IA. Il lit l'échec de SoGPT comme une erreur d'exécution, une interface de chat générique déconnectée des opérations bancaires, sans stratégie d'évolution continue.

Copilot porte ses propres limites dans ce constat. Il traite les tâches génériques mais peine sur les tâches spécialisées telles que les requêtes ERP ou les workflows de conformité. De nombreux déploiements plafonnent après les pilotes initiaux : le ROI est difficile à mesurer, la gouvernance reste à stabiliser, et les structures de permission existantes exposent des données involontairement. Simon cite AllianzGPT comme l'alternative qui fonctionne, une plateforme orchestrant plusieurs modèles de langage (Azure OpenAI et Claude d'Anthropic), des connecteurs vers les systèmes internes, et une traçabilité complète des décisions pour la conformité réglementaire.

Un essai contrôlé randomisé de la Banque mondiale a placé le même chatbot gratuit dans un contexte très différent : un programme de soutien scolaire en anglais après les cours, sur six semaines, à Benin City, au Nigeria, pour des élèves de première année de secondaire. Les enseignants ont reçu trois jours de formation, et les prompts ont été conçus autour de la pratique de récupération (retrieval practice) et de l'interrogation élaborative (elaborative interrogation). Les scores en anglais ont progressé de 0,23 écart-type et les scores globaux de 0,31, pour 48 $ par élève sur les six semaines.

Un même produit, deux lectures. Le déploiement en entreprise bute sur la gouvernance et la spécialisation ; l'intervention en salle de classe produit un gain mesuré sous contrainte d'infrastructure.