Una encuesta exhaustiva realizada por Riskified revela que la inteligencia artificial se ha integrado profundamente en las prácticas de compra de los consumidores: el 73% de los encuestados incorpora la IA en su proceso de compra. Esta investigación demuestra un cambio fundamental en la forma en que las personas evalúan los productos y toman decisiones de compra, superando la mera conveniencia para convertirse en una práctica estándar.
Aplicaciones concretas y adopción
La encuesta destaca aplicaciones específicas de IA que los compradores adoptan: el uso de ChatGPT y herramientas similares para recomendaciones de productos, resúmenes de reseñas y comparaciones de precios. Cabe destacar que, si bien las compras impulsadas directamente por la IA se limitan al 13%, la aceptación de la autonomía de la IA por parte de los consumidores es considerablemente mayor: el 70% se declara cómodo con que los asistentes de IA completen transacciones de forma independiente.
Periodo clave: las compras navideñas
Las compras navideñas representan un momento clave para esta tendencia: el 58% de los encuestados planea recurrir a herramientas de IA para comprar regalos, lo que podría convertir a noviembre en el primer mes dominado por la IA en el comercio. Este cambio estacional podría acelerar patrones de adopción más amplios en todos los sectores minoristas.
Dinámicas de confianza reveladoras
Las dinámicas de confianza arrojan un hallazgo llamativo: la confianza de los consumidores en la influencia de la IA sobre las decisiones de compra (36%) se aproxima a la confianza en los vendedores humanos (38%), lo que indica que los asistentes de IA han alcanzado una paridad casi total con los enfoques minoristas tradicionales en la percepción de los consumidores. Esta convergencia cuestiona supuestos históricos sobre la preferencia humana en las interacciones de servicio.
Desafíos y preocupaciones emergentes
Sin embargo, el auge de las compras impulsadas por IA plantea desafíos significativos que requieren atención. Jeff Otto, director de marketing de Riskified, subraya la complejidad de determinar la responsabilidad cuando las transacciones se realizan a través de intermediarios de IA, señalando la ambigüedad sobre quién asume la responsabilidad en las disputas: los comerciantes o los asistentes digitales.
Las aprensiones de los consumidores se centran en cuestiones legítimas: seguridad de los pagos, protección de datos personales, errores en las transacciones y una menor capacidad de control sobre las decisiones de compra. Estas preocupaciones sugieren que, pese a la creciente adopción, los consumidores mantienen un sano escepticismo respecto a los riesgos de la automatización.
Aceleración futura
La aparición del Agentic Commerce Protocol, que permite compras facilitadas por IA mediante interacciones sistema a sistema, indica que esta transformación se acelerará, lo que exige que comerciantes y empresas tecnológicas adopten la innovación al mismo tiempo que implementan marcos de seguridad integrales que preserven la protección y la confianza del consumidor a lo largo de las transacciones habilitadas por IA.
Esta encuesta marca un punto de inflexión en el comercio: la IA ya no es un experimento marginal, sino un componente central del comportamiento de compra moderno, lo que exige una adaptación rápida por parte del sector minorista, preservando al mismo tiempo la seguridad y la transparencia.