# ezzat-capgemini-ia-agentique-processus-metiers-2026-07-25

## Veille

Capgemini (Aiman Ezzat, DG) — entretien Investir « spécial patrons » : l'IA agentique comme rupture opérationnelle, pas comme techno de plus ; 2 Md€ investis, +30 % sur le dev applicatif et −20 % d'incidents, >11 % des prises de commandes T1, TAM de +400 Md$/an en 2030 — mais « très loin du plug and play » (Investir / Les Echos)

## Titre Article

Aiman Ezzat, le directeur général de Capgemini : « L'enjeu ? Intégrer l'IA au coeur des opérations et réinventer les processus métiers »

## Date

2026-07-25

## URL

https://investir.lesechos.fr/marches-indices/opinions/aiman-ezzat-le-directeur-general-de-capgemini-lenjeu-integrer-lia-au-coeur-des-operations-et-reinventer-les-processus-metiers-2244373

## Keywords

Aiman Ezzat, Capgemini, IA agentique, agents autonomes, processus métiers, transformation d'entreprise, intégration opérationnelle, couche technologique agentique, socle modernisé, orchestration humains-agents, gouvernance des agents, coût de la force de travail agentique, passage à l'échelle, plug and play, données matures, systèmes existants, legacy, prises de commandes, marché adressable, 400 milliards de dollars, services numériques, conseil, ESN, WNS, opérations intelligentes, business process outsourcing, delivery, croissance 2028, développement applicatif, réduction des incidents, impact emploi, budgets opérationnels, budgets IT, Investir, Les Echos, spécial patrons

## Authors

Aiman Ezzat (directeur général de Capgemini), propos recueillis par La Rédaction d'Investir

## Ton

**Profil :** Corporate-Dirigeant | Institutionnel | Prudent-Volontariste | Commercial

Registre de communication financière d'un DG de grand groupe coté, calibré pour un lectorat d'investisseurs : chaque affirmation stratégique est adossée à un chiffre vérifiable (2 Md€, +30 %, −20 %, 11 % des prises de commandes, 5,5-7,5 % de croissance 2028). Le ton fait un usage délibéré du **contre-hype** — « au-delà des effets d'annonce », « nous sommes très loin du plug and play », « nos clients n'attendent pas des modèles : ils attendent des résultats » — qui fonctionne à double détente : il rassure sur la lucidité du management **et** il requalifie la complexité en avantage concurrentiel pour un intégrateur. La rhétorique est celle du déplacement de la question : ce n'est pas « qui fait les meilleurs modèles » (terrain où Capgemini ne peut pas gagner) mais « qui aide à en tirer parti » (terrain où il est structurellement fort). Sur l'emploi, prudence assumée et non-réponse tenable (« trop tôt pour dire »), sans nier l'impact sur les métiers. Aucune concession au registre visionnaire : pas d'AGI, pas de singularité, pas de récit de disruption — l'IA est un **levier de P&L**. Public cible : actionnaires, analystes, DSI et COMEX clients.

## Pense-betes

- **25 juillet 2026**, entretien Investir (numéro « spécial patrons » consacré au défi de l'IA). Aiman Ezzat, DG de Capgemini.
- **Thèse centrale** : « la valeur ne viendra pas de la technologie seule », mais de la capacité des entreprises à l'**intégrer au cœur de leurs opérations** — donc à se transformer en profondeur. L'IA agentique est cadrée comme rupture **organisationnelle**, pas technologique.
- **Chiffres internes revendiqués** : investissement de **2 Md€** lancé il y a trois ans (offres, écosystème de partenaires, formation) ; sur certains projets, **+30 % d'accélération du développement applicatif** (selon le type d'application) et **−20 % d'incidents et d'interruptions de service**.
- **Traction commerciale** : IA générative + agentique = **>11 % des prises de commandes au T1**, contre **6 % un an auparavant** (quasi-doublement en un an). Ambition **5,5-7,5 % de croissance annuelle à taux de change constants d'ici 2028**.
- **Dimensionnement du marché** : l'opportunité IA agentique dans les services numériques et le conseil = **+400 Md$ par an à horizon 2030**. Argument clé : ces budgets ne sont plus seulement **IT** mais **opérationnels et stratégiques** — l'IA change le porteur du budget, pas seulement l'outillage.
- **GenAI vs agentique** : la GenAI a apporté des **gains de productivité individuels à impact limité** ; l'agentique introduit une **nouvelle forme de travail** (agents qui exécutent des tâches, s'insèrent dans les processus métier, contribuent à la décision).
- **Les cinq freins nommés** : systèmes existants complexes, **données insuffisamment matures**, gouvernance, sécurité, coûts. Formule à retenir : **« Nous sommes très loin du plug and play. »**
- **Prérequis de passage à l'échelle** : créer une **couche technologique agentique sur un socle modernisé**, **orchestrer la collaboration humains-agents**, et **maîtriser les coûts de cette nouvelle force de travail**. Sans gouvernance claire des rôles, de la sécurité et des responsabilités, « déployer des milliers d'agents à l'échelle de l'entreprise serait une impasse ».
- **Repositionnement du terrain de jeu** : « la question n'est pas de savoir qui développe les meilleurs modèles mais qui aide les entreprises à en tirer parti » — défense du métier d'intégrateur face à la commoditisation des modèles.
- **Emploi** : impact profond sur les métiers (tâches automatisables, métiers créés) mais **« trop tôt pour dire »** s'il sera négatif net. **Acquisition de WNS** (2026) → « leader mondial des **opérations intelligentes** », pilier de croissance annoncé.
- **À relier (fort)** : (1) [[sternfels-mckinsey-60000-people-20000-agents-officechai-2026-01-14]] — même secteur, thèse opposée sur la transparence : McKinsey compte ses agents dans son headcount là où Capgemini reste sur des métriques de commandes ; (2) [[girard-sfeir-ai4it-vs-ai4business-budgets-2027-2026-06-24]] — le glissement budgets IT → budgets opérationnels est exactement l'axe AI4IT/AI4Business ; (3) [[mit-nanda-genai-divide-95-percent-pilots-fail-legalio-2025-08-23]] — les cinq freins d'Ezzat sont la version vendeur du « GenAI Divide » ; (4) [[rafal-wenvision-tokenomics-foundation-finops-ia-2026-06-04]] — « maîtriser les coûts de cette nouvelle force de travail » = FinOps agentique ; (5) [[mollick-roon-asi-consulting-forward-deployed-engineering-2026-05-10]] — le pari que le goulot est organisationnel (problème hayékien) et non technologique est précisément ce qui protège les intégrateurs.
- **À relier (faible)** : [[sfeir-ia-emploi-risque-decrochage-2026-07-23]] (prudence sur l'effet emploi agrégé, même posture que Bercy) ; [[clinton-anthropic-secure-ai-native-sdlc-2026-07-21]] (gouvernance des rôles/permissions d'agents, versant sécurité).
- **Angle mort à noter** : aucun chiffre de **coût** ou de **ROI côté client** — les gains cités (+30 %, −20 %) sont des métriques de delivery interne, pas de valeur métier ; et l'écart entre « nous sommes très loin du plug and play » et le TAM de 400 Md$ n'est jamais réconcilié (le frein est aussi le produit vendu).

## RésuméDe400mots

Dans le numéro « spécial patrons » d'**Investir** consacré au défi de l'IA (25 juillet 2026), **Aiman Ezzat**, directeur général de **Capgemini**, défend une thèse simple et commercialement chargée : **la valeur de l'IA ne vient pas de la technologie mais de son intégration au cœur des opérations**. L'IA agentique, « capable d'agir de manière autonome », marque selon lui une **rupture majeure** qui permettra une transformation structurelle du fonctionnement des entreprises — et place l'intégrateur au centre du jeu.

**Les preuves avancées.** Capgemini a engagé il y a trois ans un investissement de **2 milliards d'euros** (portefeuille d'offres, écosystème de partenaires, formation des collaborateurs). Les effets revendiqués sont mesurés côté delivery : sur certains projets, **plus de 30 % d'accélération du développement applicatif** selon le type d'application, et **près de 20 % de réduction des incidents et interruptions de service**. Côté marché, les projets d'IA générative et agentique représentent **plus de 11 % des prises de commandes au premier trimestre, contre 6 % un an auparavant**. L'ambition affichée : **5,5 % à 7,5 % de croissance annuelle** à taux de change constants à horizon **2028**, avec amélioration de la rentabilité et du cash.

**Le diagnostic sur les clients.** L'IA générative a ouvert la voie avec des **gains de productivité individuels à impact limité** ; l'agentique va plus loin en introduisant « une nouvelle forme de travail », avec des agents qui exécutent des tâches, s'insèrent dans les processus métier et contribuent à la prise de décision. Mais concrétiser la promesse est « tout sauf simple » : **systèmes existants complexes, données insuffisamment matures, gouvernance, sécurité, coûts**. Le passage à l'échelle exige de repenser systèmes, données, processus, organisation et modèles opérationnels — « **nous sommes très loin du plug and play** ».

**Le programme.** Créer une **couche technologique agentique sur un socle modernisé**, **orchestrer la collaboration entre humains et agents**, **maîtriser les coûts** de cette nouvelle force de travail. Sans gouvernance claire des rôles, de la sécurité et des responsabilités, « déployer des milliers d'agents à l'échelle de l'entreprise serait une impasse ». D'où le déplacement de la question : « la question n'est pas de savoir qui développe les meilleurs modèles mais qui aide les entreprises à en tirer parti ».

**Le marché et l'emploi.** La transformation agentique déborde les budgets IT traditionnels pour s'inviter dans les **budgets opérationnels et les priorités stratégiques** ; Capgemini estime l'opportunité à **+400 Md$ par an à horizon 2030** pour les services numériques et le conseil. Sur l'emploi, Ezzat reste prudent : impact profond sur les métiers, tâches automatisées et métiers créés, mais « trop tôt pour dire » si le solde sera négatif. L'acquisition de **WNS** crée « un leader mondial des **opérations intelligentes** », annoncé comme pilier de croissance.

## GrapheDeConnaissance

- Aiman Ezzat —dirige→ Capgemini (ORGANISATION, 0.98)
- Investir —publie→ entretien Investir « spécial patrons » — Aiman Ezzat (DOCUMENT, 0.97)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ la valeur ne viendra pas de la technologie seule mais de sa mise au cœur des opérations (AFFIRMATION, 0.96)
- Capgemini —utilise→ IA agentique (TECHNOLOGIE, 0.96)
- IA agentique —s_applique_à→ processus métiers (CONCEPT, 0.95)
- IA agentique —surpasse→ IA générative (TECHNOLOGIE, 0.9)
- IA agentique —permet→ nouvelle forme de travail (agents exécutant des tâches et contribuant à la décision) (CONCEPT, 0.93)
- Capgemini —mesure→ plus de 30 % d'accélération du développement applicatif sur certains projets (MESURE, 0.93)
- Capgemini —mesure→ près de 20 % de réduction des incidents et interruptions de service (MESURE, 0.93)
- Capgemini —mesure→ IA générative et agentique à plus de 11 % des prises de commandes au T1 2026, contre 6 % un an avant (MESURE, 0.95)
- Capgemini —mesure→ investissement de 2 Md€ engagé il y a trois ans (offres, partenaires, formation) (MESURE, 0.94)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ « Nous sommes très loin du plug and play » (CITATION, 0.95)
- freins au passage à l'échelle de l'IA agentique —s_oppose_à→ transformation agentique des entreprises (CONCEPT, 0.92)
- Aiman Ezzat —recommande→ créer une couche technologique agentique sur un socle modernisé (AFFIRMATION, 0.93)
- Aiman Ezzat —recommande→ gouverner rôles, sécurité et responsabilités avant de déployer des milliers d'agents (AFFIRMATION, 0.93)
- orchestration humains-agents —résout→ passage à l'échelle des agents en entreprise (CONCEPT, 0.88)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ la question n'est pas qui développe les meilleurs modèles mais qui aide les entreprises à en tirer parti (AFFIRMATION, 0.94)
- transformation agentique —s_applique_à→ budgets opérationnels des entreprises (CONCEPT, 0.9)
- Aiman Ezzat —prédit→ 400 Md$ par an d'opportunité IA agentique pour les services numériques et le conseil à horizon 2030 (MESURE, 0.9)
- Aiman Ezzat —prédit→ croissance annuelle de 5,5 % à 7,5 % à taux de change constants à horizon 2028 (MESURE, 0.92)
- WNS —fait_partie_de→ Capgemini (ORGANISATION, 0.95)
- WNS —permet→ opérations intelligentes (CONCEPT, 0.9)
- Aiman Ezzat —affirme_que→ il est trop tôt pour dire si l'IA aura à terme un impact négatif sur l'emploi (AFFIRMATION, 0.93)

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Canonical: https://www.thekb.eu/fr/fiches/ezzat-capgemini-ia-agentique-processus-metiers-2026-07-25/